Podane tu porady mają zastosowanie w wypadku, jeżeli połączenia wychodzące działają prawidłowo, natomiast brak jest połączeń przychodzących lub niewiele połączeń przychodzących dochodzi do skutku.

Zanim zaczniesz: sprawdź czy twój numer telefonu jest aktywny (opłacony). W tym celu zaloguj się do panelu klienta i przejdź do zakładki "Numery telefonów". Sprawdź czy Twój numer widnieje na liście i czy nie minęła jego data ważności. Jeżeli data ważności minęła, to kliknij na przycisk "Przedłuż" aby przedłużyć ważność numeru. Połączenia przychodzące są możliwe jedynie z aktywnymi i opłaconymi numerami telefonów.

Większość problemów z połączeniami przychodzącymi wynika z konfiguracji urządzenia zapewniającego dostęp do Internetu po stronie Użytkownika, najczęściej jest to router lub access point z wbudowanym routerem. Problem polega na zezwalaniu na wykonywanie połączeń wychodzących w kierunku Internetu przy jednoczesnym blokowaniu połączeń przychodzących z Internetu do sieci lokalnej.

Przedstawiamy sprawdzone sposoby wyeliminowania problemu:

1. Zmiana konfiguracji bramki sprzętowej lub programu typu softphone. Należy zmniejszyć interwał rejestracji/ponawiania rejestracji do serwera SIP na 60 sekund. Jednocześnie należy włączyć funkcję "NAT Keep Alive" (lub jej ekwiwalent) z interwałem 25 sekund. Wprowadzenie tej zmiany jest proste i pomaga w większości wypadków.
2. Zmiana konfiguracji urządzenia zapewniającego dostęp do Internetu (np. routera). Należy przeforwardować port 5060 UDP interfejsu WAN routera na port 5060 UDP i prywatny adres IP bramki w sieci lokalnej. Należy upewnić się, że bramka dostaje zawsze ten sam adres IP z serwera DHCP lub wpisać adres IP na stałe w bramce. Wdrożenie tego rozwiązania jest najskuteczniejszym sposobem rozwiązywania problemów z połączeniami przychodzącymi. Wykonanie tej operacji może wymagać uprawnień administracyjnych lub kontaktu z administratorem sieci lokalnej lub działem IT.